Soy Psicólogo Organizacional de la PUC, y actualmente estoy haciendo un MBA en la UAI, en cuanto a formación. Mi interés es facilitar y liderar procesos de desarrollo de empresas, emprendimientos, innovación y RSE, porque quiero que Chile sea un país más próspero, justo y feliz.
Inicié mi vida laboral como Coordinador General del Proyecto Emprendamos en el desarrollo de habilidades para el emprendimiento y el liderazgo en sectores de extrema pobreza junto a Un Techo para Chile.
Al poco tiempo tuve la suerte de ser consultor en emprendimiento, liderazgo y comunicación en la Fundación Mercator.
Entre los años 2005 y 2007 trabajé como Gerente de Recursos Humanos Simonetti Inmobiliaria, y más tarde como Director de Consultoría en Desarrollo Organizacional para la RSE en Gestión Social.
En el ámbito de la educación, he sido profesor para alumnos de pregrado y postgrado en rubros de Investigación Cualitativa, Gestión de Empresas, Liderazgo y Comunicación Estratégica en las universidades Mayor, Central y Alberto Hurtado. En esta última tengo la valiosa oportunidad de ser profesor de Comunicación para la Acción de alumnos del Diploma de Gestión de Personas para el Sector Pública. Además soy miembro del directorio del colegio Lirima de Iquique.
Este año 2008 ingresé a la empresa ARCADIS como gerente de Recursos Humanos.
El tercero de cinco hermanos, afortunadamente casado con la Fran, papá de la Emilia y Nicolás... por ahora.
Este blog tiene la tarea de sostener la conversación correspondiente, y conectar con las iniciativas, ideas, personas, y comunidades que sumen a este sueño.
Enviado por Francisco Cerdael lunes, 03 septiembre, 2007a las 12:13
La semana pasada fui invitado a realizar un taller sobre la aplicación del Balanced Scorecard a la gestión de la RSE, junto a Alex Ramos, gerente de RSE e Gerdau Aza. La experiencia fue positiva en términos de audiencia (algunos quedaron de pie en el salón del hotel Plaza el Bosque), de la evaluación de los particiopantes, y del interés por desarrollar e implementar esta herramienta en sus empresas. Abajo hay un resúmen que salió en Acción RSE. (Recomiendo no olvidarse que es sólo una herramienta).
Santiago, 30 de agosto de 2007
Balanced Scorecard: Una herramienta estratégica para gestionar la RSE
Para conocer ?Qué es y cómo se aplica el Balanced Scorecard en la gestión RSE?, Acción RSE efectuó ayer su séptimo Taller Abierto de Aprendizaje en Responsabilidad Social Empresarial del 2007, en el Hotel Plaza El Bosque. Francisco Cerda, Director de Desarrollo y Personas de la consultora Gestión Social, y Alex Ramos, Encargado de RSE de Gerdau Aza, fueron los encargados de presentar el tema a las más de setenta personas que asistieron al evento.
Pablo Vidal, director de Proyectos de la organización empresarial, abrió el taller señalando que el Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite alinear y movilizar a los miembros de una compañía hacia la estrategia planteada, en especial cuando ella apunta a una visión de negocios que integra la RSE. ?Es el primer sistema de control de gestión que involucra las expectativas y acciones de los clientes y otros grupos de interés, como medios para lograr los objetivos de la compañía?, señaló.
BSC como movilizador de la estrategia de RSE En la misma línea, Francisco Cerda explicó que para cumplir las estrategias planteadas en las empresas es fundamental contar con una herramienta de gestión como el BSC. Este instrumento tiene como base la misión y visión de la compañía, y trabaja las perspectivas financiera, de clientes y mercados, de procesos internos, y de aprendizaje y desarrollo. En cada una de estas áreas se plantean objetivos, indicadores que permitan medirlos, metas y planes de acción, con sus respectivos responsables.
A nivel de RSE, el consultor destacó que el BSC sirve como sistema de movilización y gestión en los niveles de procesos internos y aprendizaje y desarrollo, teniendo en cuenta a nivel global que el objetivo a largo plazo es agregarle valor a los accionistas, según lo describe el cuadro a continuación:
Gestión Social ? desarrollo&personas / Balanced Score Card para la RSE
Entre los errores frecuentes que se producen al utilizar esta herramienta, Cerda destacó 10: que el BSC no se desprenda de la estrategia; tener demasiados indicadores, recomienda máximo 5 por perspectiva; objetivos sueltos, sin conexión y con distintos plazos; no contar con la aprobación de la alta dirección; o solo mantener el BSC en los niveles superiores; ser muy perfeccionista; ser "un proyecto más? y no una herramienta de gestión; no relacionarlo con las metas y los incentivos individuales; creer que un BSC perfecto en diseño, sistemas y prácticas es suficiente; y creer que va a resultar a la primera.
Cómo se construye la estrategia Alex Ramos de Gerdau Aza, empresa que utiliza el BSC en el área de RSE desde el 2004, coincidió también en que el BSC es una herramienta para ayudar a gestionar la estrategia de la compañía, es decir, ?la forma a través de la cual se materializa nuestra visión y visión?. Lo anterior partiendo de la base de que ?si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo?.
Para la empresa, el principal objetivo de las estrategias debe ser la búsqueda de la sostenibilidad: ?Crecer creando valor de manera sustentable?, a la vez que ?ser una empresa siderúrgica global, entre las más rentables del sector?. Es por ello que trabajan las cuatro perspectivas del BSC alineando el comportamiento de todos los miembros de la organización. Los beneficios tienen que ver con el recién mencionado alineamiento estratégico, la integración internivel, el seguimiento y control, su uso como herramienta de comunicación y motivación, y la mirada a largo plazo que otorga.
La construcción de la estrategia es un proceso anual, con objetivos que van siendo actualizados, eliminados, o modificados, según los resultados obtenidos y los aspectos a corto y largo plazo que se quieran trabajar. Hay reuniones mensuales a las cuales asisten todos los responsables de los objetivos y sus planes de acción. ?De la revisión anual de la estrategia emergen los proyectos de RSE que debemos emprender para materializar nuestro deseo de ser sustentables?, destacó Ramos.
Acción RSE es una fundación sin fines de lucro, creada por el sector empresarial en mayo del 2000 para promover la responsabilidad social de las empresas. En la actualidad, Acción RSE cuenta con 60 empresas socias comprometidas con una visión de negocios que integra armónicamente el desempeño económico con el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Enviado por Francisca Espinosa el 05/09/2007 a las 18:53
Llegué a tu blog por casualidad, buscando información sobre la fusión de Falabella y D&S y desde ahí que permanentemente leo que hay de nuevo.
Estoy terminando de hacer el Magíster en Psicología de las Organizaciones en la UAI y me anima ver que en el pequeño mundo de las empresas chilenas, al que me enfrento a fin de año, hay gente interesada en llevar a la práctica lo que para mi ha sido en su mayoría teoría hasta el momento.
Se viene una buena generación de Psicologos de formación organizacional con una mirada de negocios y de personas, preparados para integrar desde otra mirada la empresa.
Muchas gracias a ti por tus palabras y por tu lectura. Me encantaría tenerte presente en los comentarios y así hacemos que esta conversación vaya cambiando el país.
Enviado por Maria Jose Soto Beals el 11/09/2007 a las 19:23
DENTRO DE TODO LO QUE SE PUEDE LEER Y VER EN ESTA PAGINA, ME HAN LLAMADO LA ATENCION MUCHISIMOS PUNTOS.
EL QUERER CAMBIAR EL RUMBO AL RECURSO HUMANO EN EL PAIS, EL QUERER HACER ALGO MEJOR A LO QUE YA ESTA HECHO. ES UNA TAREA BASTANTE DIFICIL PEOR QUE SE PUEDE LOGRAR SI SE AYUDAN LOS UNOS A LOS OTROS, PERO HOY EN DIA LOGRAR QUE SE FUSIONE LA GENTE SIN MIRAR SI EL QUE ESTA AL LADO ESTA HACIENDO MAS O MEJOR ES MEDIO DIFICIL. NO DIGO QUE NO SE PUEDA LOGRAR, PERO PRIMERO HAY QUE ENSEÑARLE A LA GENTE A SER PERSONA, SER MAS EMPATICO CON LOS QUE LO RODEAN, QUIZAS EL PARTIR DE AHI SE PUEDA TENER UNA VISION DE CUAN DIFICIL SERIA LOGRAR LO PRIMERO DICHO.
SOY ESTUDIANTE DE INGENIERIA EN ADM. DE EMPRESAS CON MENCION EN RRHH, SE QUE RECIEN ESTOY EN ESTO PERO ENTIENDO (CREO QUE BASTANTE PARA SER SOLO UNA ESTUDIANTE) DE LO QUE ESTA PASANDO HOY EN DIA. ME GUSTARIA SABER MAS Y ESTA PAGINA CREO QUE ES UNA AYUDA BASTANTE BUENA PARA ESTARSE ACTUALIZANDO DE LO QUE SUCEDE EN ESTA AREA.
ES UN AREA MUY INTERESANTE, DE TODO PUNTO DE PERSPECTIVA.
CUANDO PUBLIQUE ALGO, POR FAVOR HAGAMELO SABER VIA MAIL, LE ESTARE MUY AGRADECIDA.
Y, UNA PREGUNTA? COMO SE PUEDE ACCEDER A LOS DIFERENTES TIPOS DE EVENTOS COMO EL QUE USTED HA ASISTIDO, U OTROS RELACIONADOS CON ESTA AREA?
GRACIAS POR DAR A CONOCER DIFERENTES PUNTOS DE PERSPECTIVA SOBRE EL RECURSO HUMANO, Y OJALA SE LOGRE CAMBIAR EL RUMBO DE TODO ASI... QUIEN SABE... PODRIAMOS CRECER MAS COMO PAIS.
tu comentario es uno de los mejores que puede recibir un bloggero para la autoestima y el chequeo de impacto. Gracias por eso.
En términos de reacción a lo que escribes, varios puntos que recalcar:
1.- primero, el acuso recibo del sentido épico detrás de este blog sobre las personas en la creación de valor, que de primera vista podría verse como tecnocrático de la gestión de recursos humanos. Este blog es una conversación sobre el rol de las personas, y el desarrollo en las personas en el contexto de lo que implica países y un mundo mejor.
2.- efectivamente las nuevas tecnologías llamadas 2.0, están posibilitando una unión inédita entre las personas. A mi juicio, hace que el mundo se ajuste a escala humana, en tanto mi acción como individuo puede tener impacto en el colectivo. Te invito a seguir leyendo, participando y promoviendo este blog y otros que a tu juicio se hacen cargo de tus inquietudes.
3.- no sé si se trata de enseñarle a la gente a ser más empático o cosas en esta línea. Yo creo que la pega parte por casa, y que el ejemplo es una de las mejores formas de capacitar o enseñar, si es que nos vamos por esta línea.
4.- finalmente, lo de los eventos es una cuestión de estar en el circuito laboral. Una vez trabajando, ya sea por tu perfil, edad, y sobretodo por la empresa en la que trabajas, te llegan permanentemente invitaciones o información de dichos eventos. En este caso me invitaron a exponer, y muchas otras me llega la información como cualquier cristiano. En todo caso, Icare o Accion Empresarial, son dos (de muchas) organizaciones que realizan muchas actividades de este tipo. Respecto del mail, mándame tu correo y veré como hacertelo llegar. Por lo pronto, si te inscribes en www.bligoo.com, me puedes agregar a tus contactos y cada vez que escriba algo te lo dirá tu página inicial de bligoo.
Reitero mi agradecimiento por tus palabras y nos seguimos encontrando por acá.
HOLA, MI NOMBRE ES SEBASTIAN Y QUISIERA EXPONER UNA DUDA QUE NO HE PODICO SOLUCIONAR EN CUANTO AL BSC:
EN QUE SITUACION, ESTRATEGIA, NEGOCIO, ETC, SE PUEDE DAR EL CASO EN QUE NO EXISTA LA PERSPECTIVA CLIENTES, ES DECIR, LUEGO DE LA PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS ESTOS SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON LA PERSPECTIVA FINANCIERA.
No me imagino esa situación, porque por definición una empresa es tal porque a alguien le vende su producto o servicio. Lo que te puede estar pasando es que estas poniendo el proceso "vender" en la perspectiva de procesos, y de ahí pasas a la perspectiva financiera de una. Pero estaría mal.
No puedes no estar entregando algo a un cliente. Si es el caso de el BSC de un área, los clientes serán internos. Por ejemplo un área de RRHH.
Por último, puede ocurrirte en la minería, que encuentres que no hay clientes, porque en el caso de Chile es Enami (para las medianas) quien compra el mineral. Pero en este caso, ellos serían el cliente. Esperan cierta ley del mineral, cierta forma de entrega, etc.
Por favor, sigamos la conversa, porque me inquieta tu pregunta.
Enviado por carlos E Raiño el 19/08/2008 a las 15:34
Quisera conocer un poco mas del tema, ya q estoy empezando a desarrollar en conjunto este modelo de gestion estrategico, asi que la persona que me pueda colaborar con informacion del BSC o en empresas de consultoria, le sabre agradecer.
Gracias al Leo Maldonado por soplarme como agregar el ppt.
saludos,
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Pancho Cerda
www.franciscocerda.cl